Tomar el control y devolver al asistente

Cada conversación la atiende el asistente o una persona de tu equipo, nunca los dos a la vez. En la lista lo verás como Atiende el asistente o Atiendo yo.

Tomar una conversación

Abre la conversación en el Inbox.
Haz clic en Tomar el control.
Si otro reclutador ya la estaba atendiendo, HireFlow te pedirá confirmar con Tomar la conversación.

Desde ese momento el asistente se detiene y no vuelve a responder hasta que tú lo decidas. Si la conversación no tenía responsable, quedas asignado tú.

Devolver al asistente

Cuando termines, usa Devolver al asistente en las acciones rápidas del panel de contexto. Verás el aviso El asistente vuelve a atender.

Cuando el asistente te pide ayuda

Si el asistente no puede resolver algo, pasa la conversación a la cola Necesita tu atención. Algunos motivos:

El candidato hizo una pregunta que no está en el conocimiento validado.
Hay una cita pendiente de confirmar.
El candidato volvió a escribir después de haber sido descartado.
El asistente no pudo responder o está en pausa.

Cola de relevos

La cola de relevos muestra las conversaciones que esperan a una persona, con su tiempo de espera y el estado del tiempo de respuesta: En SLA o Vencido. Cuando el relevo es urgente y le quedan menos de 5 minutos, el punto de la fila se pone en ámbar para que lo veas antes de que se venza.

Cada relevo tiene una fecha límite según su prioridad. Por omisión son 1 hora para prioridad normal y 15 minutos para urgencia, y HireFlow nunca supera los topes de 2 horas (normal) y 30 minutos (urgente).