Responder, notas internas y plantillas
El cuadro de escritura del chat tiene dos modos: Responder (el candidato lo recibe) y Nota (solo lo ve tu equipo).
Escribe tu mensaje y presiona Enter. Cada mensaje muestra su estado: En cola, Enviado, Entrega por confirmar o Fallo de envío. Si falla, usa Reintentar envío.
Cambia a Nota y escribe. La nota aparece en el historial marcada como Nota interna · no sale al candidato.
Escribe @ seguido del nombre de un compañero para mencionarlo; solo aparecen las personas con acceso a esa conversación. La persona mencionada recibe un aviso.
Ventana de 24 horas de WhatsApp
Sección titulada «Ventana de 24 horas de WhatsApp»WhatsApp solo permite mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del candidato. Pasado ese tiempo verás Ventana de 24 h cerrada — solo plantillas.
Para volver a contactarlo, elige una plantilla aprobada y haz clic en Enviar plantilla. Las plantillas las aprueba WhatsApp y se configuran en Integraciones.
Candidatos que pidieron no recibir mensajes
Sección titulada «Candidatos que pidieron no recibir mensajes»Si un candidato pide no recibir más mensajes, verás el aviso El candidato pidió no recibir más mensajes. HireFlow bloquea los envíos automáticos y las plantillas. El contacto se reactiva si el candidato vuelve a escribir.
HireFlow reconoce la baja por texto, sin depender del asistente, y es deliberadamente conservador para no dejar de escribirle a un candidato por error. Cuenta como baja:
- Mensajes que son solo una palabra o una frase corta: stop, baja, alto, unsubscribe, dame de baja, no me escribas, ya no me escriban.
- Peticiones explícitas dentro de un mensaje más largo: ya no quiero recibir mensajes, no me manden más mensajes, dame de baja de los mensajes, dame de baja del proceso, dejen de escribirme.
- Las variantes con por favor delante o detrás también cuentan.
En cambio, no cuentan como baja las palabras sueltas stop o baja cuando forman parte de otra frase (por ejemplo Baja California), ni los mensajes que piden otro momento o llamar después: mejor llámame, por aquí no, al rato, más tarde, en otro momento.
Más acciones de la conversación
Sección titulada «Más acciones de la conversación»En el menú Más opciones de la cabecera del chat:
- Asociar vacante: asigna o cambia la vacante del candidato. Si la cambias, el prefiltro puede reiniciarse.
- Limpiar el chat o borrar la conversación (solo Propietario y Administrador).
En la cabecera también está el botón Abrir WhatsApp, y en el panel de contexto, Rescatar registro para recuperar a un candidato que quedó como no viable.