Cómo funciona el asistente con IA

El asistente de HireFlow conversa con los candidatos por WhatsApp y WebChat en lenguaje natural. Su trabajo es entender y proponer; las decisiones importantes las toman reglas fijas que tú configuras en cada vacante.

Antes de conversar con IA

Si la vacante tiene preguntas iniciales, HireFlow las hace una por una con texto fijo. Esta etapa no llama al modelo de IA. Al terminar, el asistente continúa con los datos confirmados para evitar pedirlos de nuevo. Puedes consultar las respuestas en Inbox → Datos iniciales.

Qué hace

Presenta la vacante

Explica el puesto con el texto de la vacante y el conocimiento validado que cargaste.

Pregunta y extrae datos

Pide zona, experiencia y disponibilidad según el playbook y las interpreta aunque el candidato escriba con sus propias palabras.

Ofrece horarios

Entiende frases como “mañana en la tarde” y propone horarios disponibles.

Revisa documentos

Revisa si una foto se lee y si el documento está vigente, y pide otra toma si hace falta.

Qué no hace

• No decide solo si un candidato cumple o no los requisitos. El resultado sale de comparar los datos confirmados contra las reglas de la vacante.
• No agenda si faltan datos por confirmar, si el candidato no cumple o si el horario ya no tiene cupo.
• No revela la dirección de la entrevista antes de confirmar la cita.
• No inventa datos que no estén en la vacante o en el conocimiento publicado. Si no sabe algo, no lo responde y la conversación puede pasar a Necesita tu atención.
• No sigue instrucciones del candidato que intenten cambiar sus reglas. Ese contenido se descarta y queda registrado.
• No envía mensajes a quien pidió no recibir más, ni fuera de las reglas de WhatsApp.

Tú tienes el control

• Puedes tomar cualquier conversación y el asistente se detiene.
• Puedes corregir un dato o el resultado del prefiltro; queda registrado como ajuste manual.
• Las instrucciones extra del playbook ajustan el tono y la forma, pero no pueden anular el prefiltro.
• Todo lo que hace el asistente queda en el historial y en la Auditoría.

Cuando el asistente se pausa

El asistente se detiene y la conversación pasa a una persona. Las razones que HireFlow detecta:

• Alguien tomó el control de la conversación. Mientras una persona la atiende, el asistente no procesa nada.
• El candidato pidió hablar con una persona. HireFlow no lo retiene: avisa a un reclutador de inmediato.
• El candidato se enfadó o expresa frustración, enojo o acusa a HireFlow de fraude.
• Confusión repetida: el candidato no entiende y el asistente lleva varios turnos sin poder avanzar.
• Un tema sensible: quejas sobre el trato, amenazas legales, reportes de acoso, abuso o discriminación. Preguntar si el sueldo es negociable lo sigue atendiendo el asistente con la información de la vacante.
• El candidato quiere retirarse: dice que ya consiguió otro empleo, cancela su postulación o pide que borren sus datos.
• Poca evidencia o fallos técnicos repetidos al interpretar lo que el candidato escribió.
• Se alcanzó un límite de uso de IA. Puede ser un límite del espacio, de la conversación o de la respuesta que se está preparando. El mensaje del candidato se guarda sin procesarse, se le avisa una sola vez que su caso espera a una persona y tu equipo recibe el aviso.

Cuando ocurre cualquiera de estos casos, el candidato ve un aviso de que su caso espera a una persona, y tú lo ves en el historial como Asistente en pausa o El asistente no pudo responder.

Cuando el asistente sí puede seguir pero no puede ofrecer horarios porque la vacante todavía no tiene espacios con cupo, no se pausa: sigue conversando, le explica al candidato que un reclutador le contactará para agendar y te avisa a ti.

Avisos de límite de IA

La app todavía no muestra un contador de consumo de IA ni avisos preventivos por porcentaje de uso en Estadísticas o Facturación. Cuando un límite impide continuar, aparece El asistente quedó en pausa en los avisos y la conversación requiere atención humana en el Inbox. El historial registra Asistente en pausa.

Los avisos al equipo responden a ese bloqueo; no se envían con una frecuencia programada. HireFlow evita repetir el mismo tipo de aviso para una conversación durante 30 minutos. El mensaje de espera al candidato se envía una sola vez por conversación cuando la entrega se confirma.