Solución de problemas

No me llegan conversaciones

Revisa que la vacante esté Activa. Consulta Estados de una vacante.
Revisa que su WebChat tenga el Endpoint activo en Configuración → Canales de adquisición.
Si usas WhatsApp, revisa en Integraciones que tu número aparezca como conectado.
Revisa los filtros del Inbox: quizá tienes activa una sede, canal, vacante o vista (Mías, Sin asignar) que oculta conversaciones.

Tu prueba venció o no tienes un plan activo. Consulta Plan, prueba y asientos.

Lo que ves	Qué hacer
El asistente atiende. Toma el control para escribir.	Haz clic en Tomar el control.
Ventana de 24 h cerrada — solo plantillas	Envía una plantilla aprobada. Consulta Responder, notas internas y plantillas.
Sin plantillas aprobadas	Configura las plantillas en Integraciones.
El candidato pidió no recibir más mensajes.	No es posible enviarle mensajes hasta que vuelva a escribir.
Fallo de envío	Usa Reintentar envío.

Confirma zona, experiencia y disponibilidad para agendar: faltan datos del prefiltro. Confírmalos en el panel de contexto.
El candidato no cumple los requisitos de la vacante: revisa el resultado o rescátalo.
Ese horario ya no tiene cupo: elige otro horario.
Esta vacante no agenda entrevistas: activa Permitir citas en la vacante.

El plan llegó a su límite de asientos: revoca invitaciones pendientes o cambia de plan.
Solo Propietario y Administrador pueden invitar.
Si la invitación venció (48 horas), usa Reenviar.

Tu rol no tiene permiso para esa acción. Consulta Roles y permisos y pide ayuda a una persona administradora.

Consulta la tabla de mensajes en Conectar WhatsApp.

Si ves Sesión expirada, vuelve a iniciar sesión.